旅游凝视什么意思，旅游凝视对旅游形象宣传有什么意义

1，旅游凝视对旅游形象宣传有什么意义

提高呢整个湖北的旅游形象，让外地的人更了解湖北。

旅游目的地的形象是吸引游客的关键因素，形象的推动效应对旅游目的地的发展起着至关重要的作用。在目的形象研究中，形象是由哪些要素构成的，目的地形象在游客决策中有何作用是十分值得研究的课题。

旅游凝视对旅游形象宣传有什么意义

2，四年级上册语文课文第九课中凝视是什么意思是什么

9 巨人的花园　　从前,一个小村子里有座漂亮的花园.那里,春天鲜花盛开,夏天绿树成阴,秋天鲜果飘香,冬天白雪一片.村里的孩子都喜欢到那里玩.　　花园的主人是个巨人,他外出旅行已有好久了.花园里常年洋溢着孩子们欢乐的笑声.　　有一年秋天,巨人突然回来了.他见到孩子们在花园里玩耍,很生气：“谁允许你们到这儿来玩的!都滚出去!”　　孩子们吓坏了,四处逃散.　　赶走孩子以后,巨人在花园周围砌起围墙,而且竖起一块“禁止入内”的告示牌.　　不久,北风呼啸,隆冬来临,刺骨的寒风吹起雪花.巨人孤独地度过了漫长的严冬.春天终于来了,村子里又开出美丽的鲜花,不时传来小鸟的欢叫.但不知为什么,巨人的花园里仍然是冬天,天天狂风大作,雪花飞舞.巨人裹着毯子,还瑟瑟发抖.他想：“今年的春天为什么这么冷,这么荒凉呀……”　　一天早晨,巨人被喧闹声吵醒了.他抬头望去,一缕阳光从窗外射进来.好几个月没见过这么明媚的阳光了.巨人激动地跑到花园里,他看到花园里草翠花开,有许多孩子在欢快地游戏,他们大概是从围墙的破损处钻进来的.孩子们的欢笑使花园增添了春意.可是巨人又发脾气了：“好容易才盼来春天,你们又来胡闹.滚出去!”孩子们听到可怕的训斥,纷纷逃窜.与此同时,鲜花凋谢,树叶飘落,花园又被冰雪覆盖了.巨人不解地看看四周,突然发现桃树底下站着个小男孩.　　“喂!你赶快滚出去!”巨人大声叱责.小男孩没有拔腿逃跑,却用他那会说话的眼睛凝视着巨人.不知怎么,巨人看着他的眼神,心里感到火辣辣的.这个小男孩在树下一伸手,桃树马上绽出绿芽,开出许多美丽的花朵.　　“噢!是这么回事呀!”巨人终于明白,没有孩子的地方就没有春天.他不禁抱住了那个孩子：“唤来寒冬的,是我那颗任性、冷酷的心啊!要不是你提醒,春天将永远被我赶走了.”　　小男孩在巨人宽大的脸颊上亲了一下.巨人第一次感到了温暖和愉快.于是,他立刻拆除围墙,把花园给了孩子们.　　从那以后,巨人的花园又成了孩子们的乐园.孩子们站在巨人的脚下,爬上巨人的肩膀,尽情地玩耍.巨人生活在漂亮的花园和孩子们中间,感到无比的幸福.

你好凝视：指聚精会神地观看。

意思是认真地看

四年级上册语文课文第九课中凝视是什么意思是什么

3，look的元音音标是什么

look的元音音标：e799bee5baa6e78988e69d8331333431373937/?/。look英 [l?k] 美 [l?k]vt. 看；期待；注意；面向；看上去像vi. 看；看起来；注意；面向n. 看；样子；面容n. (Look)人名；(瑞典)洛克；(英)卢克短元音/?/的发音方法：舌尖离开下齿龈，舌后部上抬，唇较圆。字母 u、oo、ou 常发此音。扩展资料1、美式元音（18个）单元音：/i/ /?/ /e/ /?/ /?/ /a/ /?/ /?/ /?/ /?/ /o/ /ɑ/ /?/ /?/ /u/双元音：/a?/ /a?/ /??/2、英式元音（20个）单元音：/i:/ /?/ /e/ /?/ /?/ /?/ /?/ /?:/ /?/ /u:/ /?/ /ɑ:/双元音：/a?/ /e?/ /a?/ /??/ /??/ /??/ /e?/ /??/注：美式音标中摈弃了英式音标中的长元音符号 /:/，这是英式与美式音标书写上的最大区别！

look的音标：英 [l?k] 美 [l?k] 【意思】 1、vt. 看；期待；注意；面向；看上去像 2、vi. 看；看起来；注意；面向 3、n. 看；样子；面容 4、n. (Look)人名；(瑞典)洛克；(英)卢克【短语】 1、Look At 看着 ; 看 ; 看望 ; 看待 2、New Look 新风貌 ; 新风采 ; 焕然一新 ; 刮目相看 3、look down 瞧不32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333431373937起 ; 向下看 ; 往下看 ; 俯视4、APPEALING LOOK 吸引人的外表 ; 吸惹人的外表 ; 吸收人的表面 ; 吸惹人的表面 5、look about 四下环顾 ; 环视 ; 查看 ; 四周环视 6、look black 怒视 ; 怒目而视 ; 面带怒色 ; 暗淡扩展资料look的近义词gaze【读音】英 [ɡe?z] 美 [ɡe?z] 【意思】1、vi. 凝视；注视2、n. 凝视；注视3、n. (Gaze)人名；(俄、意)加泽；(德)加策【短语】1、gaze at 盯住 ; 凝视 ; 注视 ; 注目2、gaze out 眺望3、Tourist Gaze 游客凝视 ; 旅游凝视 ; 观光凝视 ; 观光客的凝视4、gaze paralysis 凝视瘫痪 ; 凝望瘫痪5、gaze fixedly 不眨眼地看6、gaze milanaise 棉芯丝线薄纱

/luk/ 原因音标是 u

我不会~~~但还是要微笑~~~：）

look的元音音标是什么

4，中午是怎么回事啊

晕车是怎么一回事？晕动症（晕车）概述某些人在旅行中由于特定的车辆原因导致恶心、呕吐等不适，特别是没有严重疾病的情况下导致呕吐。这种晕动病症状通常改变旅行方式或是结束旅游后不久均减轻。近80％的人口有过晕动症之苦。病因发生晕动症，原因是大脑接受到来自感觉器官的抵触信息：你的眼睛不能够明确同一个对照物的运动和车辆运动在内耳形成平衡的机制(之间的关系)。中枢神经系统对这种压力产生的应答是大脑中的恶心中枢活动。症状乘坐公共汽车，火车，轮船或飞机时导致出汗，头晕，面色苍白，恶心，有时呕吐。检查治疗治疗晕动症的明确方法是阻止引起你不舒服的活动。但是这种不舒服并不是经常发生的。如果你有晕动症倾向，在作任何旅行时应该准备包括估计阻止这种不适，并妥善处理产生这种不适的机理。常规治疗医生可以推荐使用各种抗恶心药物，例如：通过减少耳朵内运动感觉神经的感觉而减轻恶心的苯海拉明，如果你需要这种药物，医生将提供更加有效的药物。为了更加有效，在你出发起前就应该口服抗恶心药物。如果你将开始一个长途旅行，医生将提供莨菪胺，它以胶布的形式贴在耳后皮肤上，定时释放以减少肌肉痉挛而引起的呕吐。这块胶布释放莨菪胺到血液中持续3天以上，如果你对晕动症特别敏感，医生将鼓励你口服抗恶心药物代替贴这种胶布。辅助治疗许多可选择的治疗方法依赖于预防和阻止晕动症的原理相同。生姜是一种十分受喜爱的天然药物，它是一种没有任何副作用的抗恶心药物并且可以当茶饮、当糖果吃或被制成胶囊的形式服用(每4小时2粒，旅行前一天或在旅行需要时)，它应该空腹服用。指压治疗大量科学试验表明腕部心包经间使穴在减轻恶心中存在效用。你可以购买这种有治疗作用的腕带，在旅行中放在这一点上。当在指导下佩戴时，这个带子上的结节对针压点有压力，并可减轻恶心。这种腕带经常被普通内科医生和诊所医生喜爱，并且在许多药房和旅游物品商店出售。对胸廓基部(脾经腹哀穴)实施针治疗据说对减轻恶心特别有效。预防为了减轻晕动症的易感性，有许多方法可以使用，除了上述建议外，下列方法可能很有帮助。获得充足的新鲜空气，打开小汽车的窗户，到轮船甲板的前端，打开飞机头顶的通气孔。尽量保持头不动，闭上眼睛，凝视主焦点或是另一个不动的物体。并且坐在感觉运动最小的地方——小汽车前仓的坐位，轮船中间或是轮船前仓的舱位或者机翼上方的坐位。警告不要坐在与公共汽车、火车、飞机运动相反的坐位上，不要在运动中阅读。进食低脂、淀粉类食物，并且不要进食有强烈刺激气味和味觉的食物。不要喝酒、抽烟，它们可以引起恶心。如果恶心是顽固的，试着吃一点橄榄，服一点柠檬，这些食物使口腔干燥，并帮助减轻恶心。苏打饼干可以帮助吸入过多的唾液，并在胃内起到中和胃酸作用。如果你感到疾病严重到不能再吃时，试着喝一点生姜水(完全由生姜制成)或者任何一种含二氧化碳可乐饮料。

是中午么。你确定只是中午么？明明卡了一下午，貌似都上不去。然后我刚才终于上来了

嘛，下午俺也没上成，试了n次后脑补各种可能。。比如，论坛被封了。。然后就泪奔嘞。。

5，导游带团基本要求

旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办? [情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。 [参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要尽 “ 主人 ” 的职责把善后工作做好。除了要继续保持与地接社的联系外, 还要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。其次, 要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动, 适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目, 尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。同时, 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办 ? [情况简析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时, 由于年龄、性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。 [参考提示] 游客抵达餐馆后,导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位,然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化(对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法),也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴,特色在何处等。游客在用餐时,导游员起码要巡视两次,看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准,问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决,不要等到游客站起身都不愿吃,那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外,导游员安排游客用餐时间要宽裕些,但从目前的实际情况来看,早餐约45分钟,午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动,饭前要向游客讲清用餐时间,饭后可请游客喝点茶,休息一会儿或让他们上洗手间。然后,导游员要和餐馆办理结帐手续。离****馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是:导游员自己在吃饭时要抓紧时间,要做到吃的快、吃的好、吃的饱,这些事情虽属无奈,但都是为了工作的需要。游客要求自己点菜,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客为何自己点菜的原因大概有这么几条:(1) 旅游团队的饭菜不合自己的口味;(2) 自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味;(3) 与同桌的团友有意见、闹矛盾;(4) 想换个环境,体现身价,等等。 [参考提示] 根据上述原因,导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后,可针对不同原因采取不同的措施。一般来说,游客若坚持自己点菜,导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提感提供的,若游客自行点菜用餐,不但餐费自理、综合服务费不退,而且旅行社也将受损失。与此同时,导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排,餐间也要关心游客的用餐情况等。游客临时提出由中餐改西餐,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客临时提出由中餐该西餐的原因,或许是: (1) 所到饭店感觉不佳;(2)游客想换换口味;(3) 兴趣突发而致,等等。 [参考提示] 面对游客临时提出的要求,导游员要尽快和用餐单位取得联系,协商游客要求的可能性。若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许,那导游员要做耐心的解释工作,并在解释的过程中加以“婉拒”,同时积极地向游客建议该日或当天的下一顿用餐改为西餐等。若游客坚持要由中餐改西餐,导游员一方面告之他们自己点菜,同时要补偿团队餐的违约金以及折价部分的损失。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容,不要因改餐而耽误了游览活动。游客之间闹矛盾提出分餐,导游员该怎么办? [情况简析] 游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种:一是游客之间有意见,二是一部分游客看不起另一部分游客,三是游客之间性格脾气合不拢,四是个别游客生怕吃亏,等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作,并采取相应的措施,防止游客之间的矛盾进一步恶化,影响整个旅****程计划的实施。 [参考提示] 游客提出要分开用餐,这实质上是给导游员敲响了警钟,预示着旅游团队出现了矛盾,导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因,做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度,导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾,也可在旅游团队内部调整,将游客原有的用餐座位重新安排。俗话说,“一人向隅,举座而不欢”。一旦发生该类事情,一般地说,导游员还是及时调整游客用餐座位为好,免得出现“不欢”的局面。但是,导游员必须告诉游客,谁提出分餐,谁的综合服务费以及用餐费不退,分餐后的餐费治理。若是导游员所带的旅游团是国内游客,他们又坚持分餐,其他游客也不愿调换座位,那导游员则可与餐厅联系,让他们按标准单独用餐。游客提出要求送餐服务,导游员该怎么办 ? [情况简析] 提出要求送餐服务的游客绝大部分是上了年纪的老人、体弱多病的,或是在旅游过程中不慎摔伤的、突然生病的,等等。这些游客在生活上发生了困难,请求导游员帮忙也是理所当然的,作为导游员有这个义务帮助解决生活上的困难。 [参考提示] 导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系,并询问有无送餐服务。若有,导游员要问清楚送餐服务费是多少?因为这些都要让游客知道了解,以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。如果该宾馆没有此项服务,那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系,请他们事先做好准备,到时候由导游员亲自为游客服务。游客晚间想出去购物,导游员该怎么办? [情况简析] 游客晚间想出去购物,其原因也是多方面的,比如,有的游客晚间没事做想去逛商场,有的是兴趣爱好,有的购物“任务”没完成,还有的想去“凑热闹”,等等。 [参考提示] 游客晚间想出去购物,作为导游员一般要给予满足和协助,必要时可陪同游客一起前往,并且当好游客的“参谋”,热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开,但也要做好以下几项工作:(1) 提醒游客妥善保管好自己的钱包;(2) 带好饭店店徽,以防迷路;(3) 建议游客去定点商店或大型正宗的商场,并为其写好商店名称与地址;(4) 为游客安排好出租车;(5) 关照游客要尽早回宾馆;(6) 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系,等等。游客买了东西又想退,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客买了东西又想退,起原因是多方面:(1) 发现所买商品有假或有毛病;(2) 觉得商品价格与价值不符;(3) 购物前考虑欠妥;(4) 经受不住其他游客的“述说”,等等。 [参考提示] 游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如,提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。游客买到假冒伪劣商品,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生,当时游客的情绪会变得很激动,有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上,但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的,其责任理所当然是导游员的。面对火冒三丈的游客,导游员要冷静,同时采取相应措施解决游客的实际问题。 [参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品,出现情绪激动时,导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪,以免出现不必要的麻烦。同时,导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由,等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系,并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中,导游员要始终维护游客的利益,据理力争,并按照《保护消费者合法权益条例》办事。事后,导游员要把详细经过向旅行社汇报。小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办 ? [情况简析] 个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖,他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休,引起游客们的不满和报怨,作为导游员不能轻视这个问题,应该采取不要的措施。 [参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时,首先要给游客打好“预防针”,告诉游客不要上当受骗,并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时,导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告,使得游客不受伤害和损失。同时,导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法,确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。值得注意的是,有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象,这会严重影响游客的兴趣。景区环境需要整治,但导游员必须提高警惕,及时提醒游客注意安全。

首先，看清楚任务派遣单,注意费用和团员情况,并和司机\导游联系好接团地点和时间.做充足的出团前的准备,尤其是知识准备.其次,带团时要细心周到,若是汽车团,则要活跃气氛,减轻客人乘车的疲乏感.重点讲解游览中的注意事项,如预防游客走失措施,入住酒店和在景区游览中的注意事项.再次，回团要认真报帐和写带团总结.我前天刚给我社新导游培训完,由于内容太多，只能给你说简单的了

6，商场营业员有什么要求么

一、（营业员）服务理念我们珍惜每一位顾客顾客是我们的朋友一点一滴的关怀我们代表企业形象您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然——言行举止大方得体，有亲切感；耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。快捷——为顾客节省时间。准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。三、接待程序及服务要求：接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别 1 、热情招呼、捕捉时机。 1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。以下情况可走近顾客，并主动招呼：当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；当顾客长时间凝视某一种商品时；当顾客触摸某一种商品时；当顾客抬起头与营业员的目光相对时；当顾客的目光在搜巡时。 ( 顾客好象在找什么东西 ) 2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。 2 、判断顾客的来意。 1 ）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：接待新顾客——注重礼貌；接待老顾客——注重热情；接待急顾客——注重快捷；接待精顾客——注重耐心；接待女性顾客——注重新颖、漂亮；接待老年顾客——注重方便、实用； 2 ）顾客分类：有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。 A 、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。 B 、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。 C 、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。 D 、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。无目的逛商场顾客：特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。 3 、介绍、拿递、演示商品： 1 ）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。 2 ）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。 3 ）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。 4 ）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。 5 ）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。 4 、促成生意并介绍关联商品。针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。 5 、顾客需求评审、开售货小票。营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。 6 、交付：顾客同意购买，了解顾客是否持有 VIP 卡，开售货小票→顾客付款→收回小票，核对电脑小票（核对数量、金额、印章等无误后，方能付货）→ 提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票（包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等）→包扎。要点： 1 ）包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品（如洁厕灵）与其他商品分开。 2 ）贵重物品（如黄金首饰、高档电器、高档服装等）、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。 3 ）易碎商品应加以防护（如用报纸、包扎紧实），包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。 4 ）对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率；磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。接待语言： A 、必须做到唱收唱付首先告诉顾客：“您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX 钱（唱收）；得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客：“您需要开发票吗？”如要，需问顾客：“发票内容写什么？发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我 XXX 钱，这是找回的 XXX 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”（唱付） B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表： 7 、道别、送客。用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。四、接待顾客用语 1 、称呼：通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。 2 、招呼用语顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临”。 3 、介绍用语您看这种合适吗？如不合适，我再给您拿其它的。我给您拿出几种看看好吗？您回去使用商品时，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。 4 、答询用语顾客询问某种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到 X 楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一到货马上通知您，好吗？顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？ 5 、包扎商品用语请稍候，我帮您包装（扎）。让我帮您把这些商品包装（扎）一下，这样携带方便。这种商品易碎，请您小心拿好。这种商品容易弄脏，请不要与其它商品混在一起。 6 、道歉用语对不起，让您久等了。〈尽可能地减少顾客的等待时间，并为顾客提供等候时间的服务（为顾客提供书刊阅读）及告诉需等候多长时间（一般不超过 2 — 3 分钟）〉。对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。对不起，让您多跑了一趟。对不起，我把小票开错了，我给您重开。若有语言不当之处，还请多多谅解。对不起，给您添麻烦了。 7 、道别用语谢谢您，欢迎下次再来，再见！这是您的东西，请拿好。谢谢您！欢迎你们以后常来。对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。祝愿式的告别用语：对于旅游的顾客，可说：祝您“玩得愉快，旅途平安”；对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等；对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等；特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。五、超市注意事项（体现快捷、便利、准确） 1 、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。 2 、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”；对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包；帮顾客准备好购物车（蓝）；礼貌提醒顾客（包括内部顾客）从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。 3 、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁；如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。 4 、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。 5 、超市收银台如果有 4 个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。 6 、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。（其它分部参照执行）六、说明：此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。

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